Ett lojalitetsprogram är ett strategiskt verktyg för att belöna kunders återkommande engagemang och stärka relationen mellan kund och varumärke. Belöningarna kan variera – från exklusiva erbjudanden och rabatter till inbjudningar till särskilda kundevent.
Programmet kan fylla flera funktioner. Ett syfte kan vara att förvandla lojala kunder till varumärkesambassadörer – personer som aktivt rekommenderar företaget, engagerar sig i dess kommunikation eller sprider en positiv bild av varumärket. Ett annat mål kan vara att använda lojalitetsprogrammet som en kanal för riktad marknadsföring, där kunder erbjuds bättre priser på produkter de ofta köper eller sannolikt är intresserade av. På så sätt blir programmet ett effektivt verktyg för merförsäljning och ökat kundvärde.
Lojalitetsprogrammet kan vara utformat både för konsumenter och även för andra företag. En stor klädtillverkare som säljer sina kläder till olika återförsäljare kan använda lojalitetsprogrammet för att skapa bättre kundrelationer, exempelvis genom att ha lite bättre priser och marginaler för återförsäljare som har varit kunder länge eller som köper tillräckligt mycket varje år.
Lojalitetsprogram kan öka merförsäljningen
Ur ett marknadsföringsperspektiv är lojalitetsprogrammen värda guld. Beroende på hur de är utformade så ger de dig tillgång till personer som redan tycker om företaget och som högst sannolikt är intresserade av tjänsterna eller produkterna du erbjuder. Det är dock inte alltid på detta sättet. En person som nyligen köpt en bil kanske inte är sugen på att köpa en ny bil inom de närmsta åren. Däremot kan det vara intressant att få lite bättre pris på tjänster som bilservice, biltvätt eller däckbyte.
Det är inte ovanligt att lojala kunder delar med sig av varför de gillar just ditt företag så mycket. Om någon man känner rekommenderar en tjänst, en vara eller ett företag så väger detta mycket tyngre jämfört med traditionell reklam. Det finns många saker att tänka på när man ska utforma ett kundlojalitetsprogram som passar det egna företaget och den egna verksamheten.
Hur skapar man ett bra lojalitetsprogram?
Det finns många sätt att utforma ett program för att belöna kundlojalitet – men allt börjar med att förstå kunden. Är dina kunder andra företag eller konsumenter? Vad värdesätter de, och varför? Ett bra sätt att få svar på dessa frågor är att genomföra kundundersökningar som ger insikt i beteenden, behov och förväntningar. Denna förståelse är avgörande innan du lanserar ditt kundlojalitetsprogram.
Att behålla befintliga kunder är ofta både enklare och mer kostnadseffektivt än att ständigt jaga nya. Därför är kundklubbar och lojalitetsprogram populära verktyg för att bygga starka, långsiktiga kundrelationer – oavsett bransch.
Ett lojalitetsprogram behöver inte enbart rikta sig mot kunder – det kan med stor fördel även användas internt, för att belöna och motivera den egna personalen. Företag kan till exempel uppmärksamma medarbetare som varit anställda länge eller som har gjort särskilt starka insatser. Detta liknar ett motivationsprogram, där syftet är att inspirera medarbetarna och främja högre prestationer. Belöningarna kan vara individuella, men också gemensamma – som en uppskattad konferensresa för hela teamet.
Oavsett om du vill utforma ett program för kunder, för företag eller för den egna personalen så är det viktigt att ha tydliga mål. Exempel på mål kan vara att få ett visst antal tidigare kunder att göra ett återköp, att sälja mer till nuvarande kunder eller att minska personalomsättningen. Som du märker så finns det många saker att tänka på om du vill lansera ett lojalitetsprogram. Det är betydligt enklare att ta hjälp av experter som kan analysera din verksamhet och dina kunder. På så sätt kan du få ett lojalitetsprogram som passar just din målgrupp och ditt företag perfekt redan från start.
