Fördelar med ett lojalitetsprogram för kunder
Ett lojalitetsprogram är ett strategiskt verktyg för att belöna kunders återkommande engagemang och stärka relationen mellan kund och varumärke. Belöningarna kan variera – från exklusiva erbjudanden och rabatter till inbjudningar till särskilda kundevent.
Programmet kan fylla flera funktioner. Ett vanligt syfte är att förvandla konsumenten till en varumärkesambassadör – hela 48% av lojala kunder rekommenderar sitt favoritvarumärke till familj och vänner, lämnar recensioner och sprider en positiv bild av företaget. Ett annat mål kan vara att använda lojalitetsprogrammet som en kanal för riktad marknadsföring, där kunder erbjuds bättre priser på produkter de ofta köper eller sannolikt är intresserade av. På så sätt blir programmet ett effektivt verktyg för merförsäljning och ökat kundvärde.
Boston Consulting Group betonar att moderna kunder nu förväntar sig personliga upplevelser – hela 50 % av kunderna uppger att de dras till program som erbjuder skräddarsydda belöningar baserat på deras unika preferenser. Även Svensk Handel lyfter att 41 % av svenska konsumenter använder sig av kundklubbar som ger relevanta förmåner.
Våra lojalitetsprogram fungerar lika bra för konsumenter som i B2B-relationer. En klädtillverkare kan exempelvis belöna lojala återförsäljare med förmånliga priser eller marginaler baserat på volym och historik för att stärka samarbetet.
Lönsamhet genom starka kundrelationer
Som en av Europas ledande leverantörer av lojalitetslösningar har vi på Awardit den erfarenhet som krävs för att anpassa strategier efter olika branscher och unika behov. Ur ett marknadsföringsperspektiv är data från trogna kunder guld värd. Enligt Harvard Business Review kan en ökning av kundlojaliteten med endast 5 % leda till en vinstökning på mellan 25 % och 95 %, då återkommande kunder tenderar att spendera betydligt mer över tid.
Vi vet att relevans är nyckeln till framgång. En person som nyligen köpt en bil är sällan redo för ett nytt bilköp direkt, men är däremot mottaglig för erbjudanden om service, biltvätt eller däckbyte. Statistik visar att 24 % av konsumenterna känner större lojalitet till varumärken som erbjuder personliga erbjudanden, vilket är precis det vi hjälper våra kunder att implementera. Data visar att 90 % av de företag som satsar på lojalitetsprogram ser en positiv avkastning, med ett genomsnitt på hela 4,8 gånger investeringen.
Hur skapar man ett bra lojalitetsprogram?
Det finns många sätt att utforma ett program för att belöna kundlojalitet – men allt börjar med att förstå kunden. Är dina kunder andra företag eller konsumenter? Vad värdesätter de, och varför? Ett bra sätt att få svar på dessa frågor är att genomföra kundundersökningar som ger insikt i beteenden, behov och förväntningar.
När du samlar in information om dina kunders beteende och preferenser på förhand skapar du rätt förutsättningar för att skapa ett program som faktiskt engagerar och bygger lojalitet i din kundkrets. Utan rätt underlag riskerar du att lansera något som inte träffar helt rätt. Enligt Harvard Business Review är det mellan 5 och 25 gånger dyrare att värva en ny kund än att behålla en befintlig.
Interna belöningssystem
Våra lösningar kan med stor fördel även användas internt för att belöna och motivera personalen med ett genomtänkt motivationsprogram. Engagerade medarbetare är en förutsättning för en god kundupplevelse och studier visar att företag med hög medarbetarmotivation har 21 % högre lönsamhet. Belöningarna kan vara individuella eller gemensamma.
Inom Awardit besitter vi expertisen som krävs för att transformera din affärsstrategi till mätbar framgång. Genom att tillsammans definiera tydliga mål lägger vi grunden för hållbar tillväxt. Vår erfarenhet låter oss analysera din verksamhet på djupet och leverera ett program skräddarsytt för din målgrupp och din verksamhet från första dagen.
