I en miljö där konkurrensen hårdnar och marginalerna pressas, blir lojalitet en alltmer avgörande framgångsfaktor – både för varumärkesstyrka och lönsamhet. Men också för tillväxt och merförsäljning om man beaktar alla fördelar med att tänka poängsystem och balansera emotionell och transaktionell lojalitet.
Här är vad du som marknadschef och ledning bör ta med dig från dagarna – och vad det betyder för dig.
1. CFO’s förtroende avgör framtiden för ditt lojalitetsprogram
Många lojalitetsprogram dör inte på grund av dåliga idéer – utan för att marknadsavdelningen eller berörda inte lyckas visa affärsvärdet. CFO: er och styrelser kräver idag:
- Mätbara resultat
- Business case med tydlig ROI
- Långsiktiga effekter, inte bara kampanjlyft
2. Från transaktion till relation – emotionell lojalitet som konkurrensfördel
IKEA visade tydligt hur lojalitet kan gå från att vara rabattdriven till att skapa en personlig, kontinuerlig kundrelation – där varumärket blir en del av kundens vardag.
För marknadschefen innebär det:
Transaktionsdata är inte nog – emotionell lojalitet bygger lojalitet på riktigt. Vi på Awardit har arbetat med detta i många år och under senare år har vi också tillfört gamification för att ytterligare trigga beteendet.
3. Sälj lojalitet internt – och visa på affärsresultat
Marknadsavdelningen är ofta ägare av lojalitetsprogrammet, men det är sällan där besluten fattas. Vi ser att:
- Beslut om lojalitet ofta kräver buy-in från FC/FD, CFO, IT och styrelse
- Ett lojalitetsprogram är en affärsstrategisk plattform, inte bara en kampanjmotor
- Intern positionering är lika viktig som extern aktivering
Vår rekommendation: Bygg lojalitetsprogrammet som ett internt affärscase, inte ett marknadsprojekt. På Awardit har vi mallar för att hjälpa våra uppdragsgivare med affärscase. För att få dubbel ”hävstång” har vi ofta ett internt motivationsprogram för berörda som får poäng utifrån mål, KPI: er, beteende och synergi med lojalitetsprogrammet.
.
4. Teknik som möjliggörare – inte flaskhals
Det talades mycket om teknisk funktionalitet: AI, API, personalisering, realtidsdata. Vi var många som kände igen sig i bilden av att:
- Tekniken är för långsam eller för begränsande
- Samarbetet med IT är avgörande för framgång
- SaaS-lösningar glänser – men är inte alltid anpassade till den nordiska kontexten
Vi hjälper dig som ledning att få rätt teknik på plats – anpassad för affärsresultat, inte bara funktionalitet. På Awardit ser vi inte implementering av ett lojalitetsprogram som ett stort IT-projekt. Vi har investerat i en avancerad API-brygga som bygger på göra det sömlöst och med en ”Omnichannel strategi” för bästa kund/medlems upplevelse.
5. Dags att marknadsföra lojalitet internt – och externt
En av de viktigaste insikterna: Alla känner inte till att Awardit är Nordens och snart en av Europas största lojalitetsoperatörer. Detta vill vi förstås ändra på och detta inlägg är i linje med detta. Vi vill ge dig och ledningen insikter för att förstå att ett lojalitetsprogram är en naturlig del av företagets sälj- och marknadsföringsstrategi.
För att lyckas att ta position nu och framåt är det dags att:
- Positionera lojalitet som ett strategiskt verktyg
- Kommunicera värdet av data, återkommande kunder och varumärkespreferens
- Skapa interna ambassadörer för programmet
Marknadsavdelningen ska leda – men inte gå ensam.
Investeringarna i lojalitet ökar, är du med på tåget…
Lojalitet är inte en kampanj. Det är ett strategiskt mindset.
Det är en plattform som ger dig makten att äga kundrelationen, driva merförsäljning och visa på reell affärsnytta.
Vill du få hjälp att ta ditt lojalitetsprogram till nästa nivå?
Vill du kunna visa styrelsen varför lojalitet lönar sig – på riktigt?
Låt oss prata lojalitet – på riktigt.
