I denna guide går vi igenom de viktigaste nyckeltalen (KPI:er) och strategierna för att utvärdera och optimera ert lojalitetsprogram. Ni får bland annat insikt i hur ni mäter engagemang, kundvärde och återköpsfrekvens – samt vilka metoder som kan användas för att driva önskade beteenden och skapa långsiktig lojalitet.
Svensk Handel visar i sina kartläggningar av svensk detaljhandel att relevanta och personliga förmåner är de främsta drivkrafterna för att svenska konsumenter ska engagera sig och vara lojala mot ett företag. Hela 63 % av de konsumenter som är aktiva i kundklubbar är återkommande kunder, vilket understryker vikten av ett välformulerat program.
Nyckeltal som hjälper er mäta framgång
Genom att mäta och analysera rätt data kan ni justera ert lojalitetsprogram för att driva högre engagemang och ökad lönsamhet. På Awardit besitter vi kunskapen att omsätta dessa insikter till mätbara mål för din verksamhet.
✅ Kundretention & aktivering – Hur många kunder kommer tillbaka, och hur aktiva är de?
✅ Customer Lifetime Value (CLV) – Hur mycket intäkter genererar lojala kunder över tid?
✅ Inlösenrate & engagemang – Använder medlemmarna sina poäng, eller samlar de bara utan att agera?
✅ App-interaktion– Har era kunder installerat företagets app? Siffror visar att 36 % av konsumenterna uttrycker sin lojalitet genom att installera varumärkets app.
✅ NPS & kundinsikter – Hur nöjda är era medlemmar, och vad kan ni göra för att förbättra deras upplevelse?
Ladda ner vår guide idag och se till att ert lojalitetsprogram levererar bästa möjliga resultat!
