Det är därför fler företag väljer att skapa lojalitetsprogram för att bygga starkare relationer och öka lojaliteten hos sina befintliga kunder. Här ger vi dig sex konkreta strategier för att bygga ett framgångsrikt lojalitetsprogram.
1. Börja med en väletablerad plan för ditt lojalitetsprogram
Det finns många vägar att gå när du ska skapa ett lojalitetsprogram – både för kunder och medarbetare. I stället för att uppfinna hjulet på nytt kan det vara klokt att utgå från en beprövad modell som redan visat goda resultat. För kundlojalitet finns det lösningar anpassade för exempelvis e-handel eller företag med många mindre kunder.
Vill du däremot stärka lojaliteten bland medarbetare kan du satsa på interna initiativ som motivationsprogram eller säljtävlingar, där målet är att öka engagemang, prestation och trivsel inom organisationen.
2. Var kreativ med dina poäng för ditt lojalitetsprogram
De moderna lojalitetsprogrammen går oftast ut på att de som använder programmet får poäng. Det kan handla om att de får poäng baserat på hur mycket de köper men du kan alltid försöka vara mer kreativ med poängen. Du kan exempelvis belöna personer som gör ett bra jobb, marknadsför ditt varumärke på ett roligt sätt eller kanske på något annat sätt som passar just din verksamhet. Försök att belöna handlingar som hjälper dig att nå ett mål, exempelvis ökad försäljning inom ett visst område.
3. Erbjud innovativa belöningar
På samma sätt som du kan låta kunderna få poäng på kreativa sätt kan du även erbjuda innovativa belöningar. Försök att koppla det till händelser i världen eller inom just din bransch. Den allra vanligaste belöningen är att lojala kunder får ett sänkt pris. Du kan säkert komma på andra belöningar som är kreativare eller roligare än detta. Under en riktigt varm sommar kan en av belöningarna vara en fläkt av mycket hög kvalitet. Försök att även koppla belöningen till verksamheten eller branschen.
4. Använd sociala medier för att skapa en stark gemenskap
Ett community kan leda till fantastiskt lojala kunder som inte bara bidrar med sin lojalitet utan även kan skapa värde på många andra sätt, från produktutveckling till marknadsföring och mycket mer. Sociala medier är ett utmärkt verktyg för att skapa en gemenskap mellan företaget och kunderna, under förutsättningen att den används på rätt sätt.
5. Anordna event för att visa dina kunder uppskattning
Ett event är ett utmärkt sätt att belöna lojala kunder. Det finns många sätt att göra detta på. Du kan exempelvis bjuda in kunderna för en gratis föreläsning eller en företagsfest. Du kan även anordna mer kreativa event. Vad skulle hända om du bokade en hel biosalong för dina kunder och deras familjer? Ett filmevent för 50 personer, inklusive förtäring, kan ligga på runt 16 000 kronor. Detta är en betydligt mer minnesvärd belöning som både leder till stärkt lojalitet och som även får kunderna att prata med andra om händelsen. Ett event kan även se ut på ett annat sätt, exempelvis en middag eller en företagsfest.
6. Anlita en byrå om du behöver hjälp med att skapa ett lojalitetsprogram
Att skapa ett bra lojalitetsprogram eller ett kreativt belöningsprogram är oftast ganska komplicerat och det tar framförallt lång tid. Ett bra tips är att helt enkelt göra det så lätt som möjligt för dig själv. Anlita ett företag som kan ta hand om allt detta åt dig eller som kan skräddarsy ett program utefter just din verksamhet och dina behov. Lojalitetsprogrammen är inget nytt inslag, många företag har lyckats väl med sina satsningar. Om du också vill lyckas med ditt program kan du med fördel vända dig till en specialiserad byrå så tidigt som möjligt.
